本次培訓(xùn)范工就車場(chǎng)視頻呼叫系統(tǒng)對(duì)德洛市場(chǎng)部、產(chǎn)品部和運(yùn)維部的相關(guān)人員進(jìn)行了道閘監(jiān)控與遠(yuǎn)程呼叫的操作演練。培訓(xùn)內(nèi)容有以下六點(diǎn)。
(一)呼叫系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)
1、視頻呼叫結(jié)構(gòu):針對(duì)對(duì)講系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了流程上的梳理。
2、結(jié)構(gòu)的軟硬件產(chǎn)品:分為四部分,分別是車場(chǎng)呼叫終端;呼叫接聽電話、APP;呼叫彈屏;視頻預(yù)覽、回放。
(二)呼叫設(shè)備
1、車場(chǎng)呼叫終端:講解并演示了車場(chǎng)終端操作、呼叫指示燈的三個(gè)狀態(tài)、音量調(diào)控操作。
(三)接聽設(shè)備
1、APP接聽:演示了話機(jī)、APP手機(jī)、回?fù)?、免打擾、錄音功能。
2、電話接聽:演示了免打擾設(shè)置、呼叫車場(chǎng)、緊急開閘、錄音功能。
(四)大屏與客服鍵盤
1、大屏、鍵盤:進(jìn)行了視頻預(yù)覽、呼叫顯示按鍵操作的講解。
(五)監(jiān)控操作
1、監(jiān)控預(yù)覽、回放:對(duì)視頻預(yù)覽、回放、視頻錄制、警用調(diào)取進(jìn)行操作演示。
(六)后期外圍部署
1、后期部署、物料標(biāo)語、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、話術(shù)提煉
進(jìn)行了車場(chǎng)通道處張貼緊急情況呼叫標(biāo)語;提煉客服專業(yè)話術(shù);車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)邏輯,支付,緊急情況的培訓(xùn)。
培訓(xùn)結(jié)束后,宋璐璐組織大家建群,便于技術(shù)人員日后遇到問題及時(shí)與范工溝通,也方便了群成員的學(xué)習(xí)共享。